İade & Değişim

Réanima’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinizde müşteri memnuniyetini, ürün güvenliğini ve kozmetik ürünlere özgü hijyen koşullarını birlikte gözetiyoruz.

1. İade ve Değişim Talebi

İade veya değişim talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@reanima.com.tr adresine iletebilir veya 0533 602 31 71 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Talebiniz ekibimiz tarafından incelenir ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde açık bir bildirimde bulunmanız gerekir.

Cayma hakkı ve iade süreçleri, ürünün niteliği ve hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

3. Kozmetik Ürünlerde Hijyen Koşulları

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen koşulları önemlidir. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, koruyucu bandı veya güvenlik mührü bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Ürünün iade sürecine uygunluğu, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sonrasında en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve varsa hasarlı ambalaj görsellerini bizimle paylaşabilirsiniz.

5. İade Gönderim Süreci

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetleri ekibimizden onay almanız gerekir. Onaysız gönderimlerde süreç uzayabilir.

İade gönderimleri anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.

İade gönderim adresi:

SUDECARE İTHALAT İHRACAT PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
CİHANGİR M. PETROL OFİSİ CD. ŞEHİT KOMANDO ONBAŞI UĞUR HANCI S. NO: 5 AVCILAR / İSTANBUL

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

7. Değişim Süreci

Değişim talepleri ürün stok durumu ve ürünün iade/değişim koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilir. Değişim yapılamayan durumlarda ücret iadesi süreci başlatılabilir.

8. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili destek almak için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@reanima.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0533 602 31 71